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INFORMACIÓN COVID-19
Encontrará a continuación nuestras nuevas medidas:
1. ENTREGA E-COMMERCE
A pesar de las circunstancias excepcionales, puede continuar realizando pedidos con total seguridad a través de nuestro sitio web. Le ofrecemos, a elegir:
• La entrega estándar sin contacto.
• La recogida en boutique, respetando las medidas de seguridad y protección.
Nuestros plazos de entrega pueden verse afectados, prolongándose hasta 10 días laborables. En efecto, las medidas sanitarias adoptadas en nuestro almacén no nos permiten procesar sus pedidos al ritmo habitual. Nuestros métodos de entrega exprés, en punto de entrega, y por correo en París no están disponibles temporalmente.
No se preocupe, le garantizamos que en nuestro almacén se están siguiendo todas las medidas de seguridad y sanitarias para proteger la preparación de sus pedidos.
2. DEVOLUCIONES E-COMMERCE
Debido a la situación actual, tenemos en cuenta la situación y hemos ampliado los plazos para efectuar devoluciones hasta 30 días después de finalizar el confinamiento. El plazo de tramitación de su devolución y de su reembolso se verá excepcionalmente afectado.
Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible para que se efectúe lo más rápido posible.
3. TIENDAS & SERVICIOS
En este período tan particular que atravesamos, ¡estamos encantados de anunciarle la reapertura de todos nuestros puntos de venta de España!
Estamos encantados de recibirle y tomaremos todas la precauciones necesaria para garantizar una visita totalmente segura:
• Nuestros equipos garantizarán que el número de clientes y de personal en boutique permite respetar correctamente la distancia social de 1,5 m.
• Las puertas de nuestras boutiques permanecerán abiertas en la medida de lo posible.
• Un bote de gel hidroalcohólico estará a su disposición para permitirle lavarse las manos antes y después de manipular los artículos expuestos.
• Se preferirán los pagos con tarjeta.
• Nuestras boutiques se limpiarán varias veces al día, prestando especial atención en los puntos de contacto (TPE, puertas, probadores).
• Nuestros equipos respetarán escrupulosamente las medidas higiénicas y de protección, asegurándose de lavarse bien las manos antes y después de cualquier manipulación de los equipos, tanto a la hora de realizar el pago en caja, como manipular los artículos reservados.
Para facilitar su experiencia de compra y ahorrar tiempo en las boutiques, le recordamos que los servicios de Click & Collect (compra en línea y recogida en boutique) y la E-reserva (reserva en línea) están disponibles en la e-boutique.
4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono (+34 91 21 58 082 : número gratuito) o correo electrónico, mediante nuestro formulario de contacto. Desafortunadamente, debido a las circunstancias excepcionales y a pesar de la movilización de los equipos con plantillas reducidas, los plazos de respuesta de nuestro servicio de atención al cliente se están viendo afectados.
Tenga en cuenta que lo lamentamos y que haremos todo lo que esté en nuestra mano por responder a cada una de sus solicitudes lo antes posible.
Para obtener más información, consulte nuestras FAQ aquí.
Con la finalidad de encontrar más rápido respuestas a sus preguntas relativas a esta situación, puede servirse de la palabra clave "COVID-19" para buscar.