Condiciones Generales de Venta

Fecha de la última actualización : Enero 2024

Le invitamos a conocer nuestras Condiciones Generales de Venta (‘CGV’) antes de utilizar nuestra página web, www.es.sandro-paris.com (la ‘Web’) y/o realizar una compra. Sepa que toda compra en línea implica la aceptación plena de las presentes CGV.

Las CGV se aplican entre usted, en tanto que consumidor y no profesional, y la sociedad Sandro Andy, cuyo domicilio social está situado en el número 150 bd Haussmann 75008 Paris, inscrita en el ‘Registro del Comercio y de las Sociedades de París’ con el número 319 427 316. Las CGV son susceptibles de ser modificadas y Sandro Andy se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento por cambios en la Web o con el fin de adecuarlas a las variaciones legislativas. Le precisamos, además, que serán las CGV en vigor en el momento de realización de su pedido las que le resulten aplicadas en cada caso.

Para cualquier solicitud de información en caso de no recibir respuesta en las CGV que siguen ni en la rúbrica ‘Preguntas / Respuestas, se puede dirigir directamente a nuestro Servicio de Atención al cliente:

- a través del formulario de contacto disponible aquí
- por teléfono en el número +34 91 21 58 08 2 (llamada local) de lunes a viernes de 9h a 19h y el sábado de 10h a 17h.
- por correo ordinario a la siguiente dirección: 150 boulevard Haussmann 75008 Paris
- vía correo electrónico dirigiéndose a la siguiente dirección: servicioalcliente@sandro-paris.com

1. SU CUENTA DE CLIENTE
2. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB?
3. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS
4. ¿CÓMO FINALIZAR SU PEDIDO?
5. EL ENVÍO Y LA ENTREGA DE SU PEDIDO
6. ¿CUÁLES SON NUESTRAS MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIO?
7. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS?
9. SUS DATOS PERSONALES
10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
11. ¿QUÉ SUCEDE SI ESTAMOS EN DESACUERDO?
12. LA TARJETA DE REGALO

 

1. SU CUENTA DE CLIENTE

Para realizar un pedido en nuestra Web, puede crear una cuenta de cliente a través de la sección "Crear una cuenta" o realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente, como invitado.
La creación de su cuenta le permite:

• introducir sus datos personales con el fin de facilitar sus futuras compras;
• consultar, modificar y actualizar sus datos personales;
• identificarse antes de hacer un pedido;
• seguir el estado de sus envíos en curso así como consultar las facturas de sus pedidos previos.

Si hace un pedido como invitado, tendrá acceso al seguimiento de su pedido por correo electrónico o a través de la página "Seguir mi pedido" disponible en nuestra web con su número de pedido.

Al hacer un pedido en nuestra Web, usted confirma que es un particular y que compra nuestros productos para uso personal en cantidades que corresponden a las necesidades habituales de un hogar. En ningún caso nuestra Web puede ser utilizada por "clientes" que sean vendedores profesionales. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido claramente realizado por un cliente profesional.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta personal y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador u otro equipo. Como tal, usted reconoce que es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. Si sospecha que ésta está siendo utilizada por un tercero, le recomendamos que cambie su contraseña y se ponga en contacto con nosotros para cerrar la cuenta afectada en caso de ser necesario. Para saber cómo hacerlo, consulte la siguiente página: "Restablecer la contraseña".
 

 

2. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB?

Puede pedir los artículos que desee directamente a través de nuestra Web.

Las ofertas y los precios de los productos son válidos mientras estén visibles en la Web, dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de operaciones comerciales, la duración de la oferta se indicará en la Web y en nuestros boletines informativos. Podría ocurrir que nuestros productos no estén disponibles temporalmente, y se le informará de ello en la ficha del producto. Le invitamos a introducir su dirección de correo electrónico para que le avisemos en cuanto su artículo deseado vuelva a estar disponible gracias a nuestra "Alerta de indisponibilidad".

Hacer un pedido es sencillo:

• Seleccione los artículos, la talla que quiere y añádalos a la cesta. En cualquier momento puede comprobar el número de artículos de su cesta y obtener información detallada sobre cada uno de ellos haciendo clic en "Cesta";
• Una vez haya terminado de comprar, haga clic en "Continuar";
• Acceda a su cuenta de cliente, cree una cuenta de cliente si aún no la tiene o continúe como invitado;
• Elija el método de entrega que desee y rellene su dirección de entrega;
• Elija su forma de pago (consulte el artículo "Cómo pagar su pedido" para obtener más información sobre las formas de pago), lea y acepte las CGV completas y proceda al pago seguro de su pedido. El pago de su pedido implica la plena aceptación de estas CGV;
• Su pedido está validado. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

Al realizar un pedido, usted declara que tiene al menos 18 años y capacidad legal (o si es menor de edad, que tiene autorización paterna para realizar su pedido).

Tenga en cuenta que durante los 15 minutos siguientes a su pedido, tiene la posibilidad de anularlo directamente en su cuenta de cliente. Para ello, vaya a su espacio personal, sección "Mi cuenta / Mis pedidos", y haga clic en el botón "Cancelar". Si ha realizado su pedido como invitado, tendrá que rellenar la información solicitada en la página "Seguimiento del pedido" disponible en nuestra Web con su número de pedido. Una vez transcurrido este plazo, si desea anular su pedido, deberá devolvérnoslo una vez recibido (véase el apartado 6).

Una vez que su pedido haya sido preparado por nosotros, recibirá un correo electrónico informándole de que sus artículos han sido enviados. A continuación, podrá seguir el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento contenida en el correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico (de confirmación o de envío de su pedido), puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

Puede haber ocasiones en las que tengamos que cancelar su pedido por una razón legítima, por ejemplo:
 

• cuando haya podido realizar un pedido pero su producto ya no esté disponible: le informaremos de ello y le devolveremos el importe de su pedido lo antes posible;
• cuando se produzca un error técnico durante el pago;
• si hay un error evidente en la descripción del producto (por ejemplo, si hay un error en las características esenciales del producto o si el precio es erróneo);
• cuando tengamos conocimiento de un uso fraudulento o abusivo de su cuenta cliente o de los pedidos correspondientes;
• cuando creamos razonablemente que usted ha infringido nuestras condiciones.

 

 

3. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS

Los precios de nuestros productos se indican en la Web en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío (que se especificarán al elegir el modo de entrega).
Tienen en cuenta el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las posibles ofertas, promociones o descuentos aplicables a nuestras operaciones comerciales en vigor en el momento de realizar su pedido.
El cliente reconoce y acepta que los precios de los productos pueden variar entre la Web y las tiendas, y que en ningún caso esta diferencia de precios puede dar lugar a una solicitud de reembolso, ya sea éste total o parcial (al margen de su derecho de desistimiento aplicable en las condiciones establecidas a continuación).
Tenga en cuenta que las ventas que pueden ser objeto de devolución del IVA deben realizarse directamente en la tienda. No se aceptará ninguna solicitud de devolución del IVA en el caso de una compra realizada en línea.
 

4. ¿CÓMO PROCEDER AL PAGO DE SU PEDIDO?

El pago de su pedido se realiza directamente en línea mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal o Klarna. También cuenta con la posibilidad de pagar en 3 plazos sin intereses, con PayPal para un importe de 30 a 2000 euros (teniendo en cuenta que se le cargará mensualmente).
Tras la confirmación de su pago por parte de nuestro proveedor de servicios de pago, se cargará en su cuenta bancaria o de PayPal el importe total de su pedido (excepto en el caso del pago por PayPal en varios plazos, que se cargará en su cuenta en 3 plazos).
Le garantizamos que todas sus transacciones son seguras y cumplen con las disposiciones legales vigentes, pues la comunicación de sus datos tiene lugar en un estricto marco de confidencialidad y encriptación a través de nuestros proveedor de servicios de pago.
No tenemos acceso en ningún momento a sus datos personales relativos a sus medios de pago, en particular a su tarjeta bancaria, y no los almacenamos en nuestros servidores.
No obstante, es posible que desee guardar sus datos bancarios en su cuenta de cliente para poder servirse de ellos en futuras compras. Para ello, solo tiene que marcar la casilla "Guardar mis datos de pago" cuando efectúe el pago. Solo en ese caso nuestro proveedor de servicios de pago (y únicamente nuestro proveedor de servicios de pago) conservará sus datos de forma encriptada. Podrá eliminar la tarjeta bancaria que haya guardado, bien directamente en su cuenta de cliente, en el apartado "Mis opciones de pago", o bien por correo electrónico, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
 

5. EL ENVÍO Y LA ENTREGA DE SU PEDIDO

5.1 ¿Dónde y cómo puede serle enviado?

Sus pedidos pueden ser entregados en España, excepto en Canarias, Ceuta y Melilla, utilizando las siguientes modalidades de entrega:

• Entrega en tienda con firma (excluyendo los corners en grandes almacenes, outlets y periodos promocionales): reciba su pedido gratuitamente en la tienda más cercana a usted (la lista de tiendas elegibles en España está disponible aquí. En cuanto recibamos su pedido en la tienda, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recogida;
• Entrega estándar a domicilio: reciba su pedido de forma gratuita directamente en la dirección que elija;
• Entrega a domicilio exprés con firma: si desea recibir su artículo lo antes posible, opte por la entrega exprés por 6€ y se le entregará en 1 ó 2 días laborables;
• Entrega en un punto de recogida con firma: seleccione el punto de recogida más cercano, la entrega es gratuita.
• Podrá realizar el seguimiento de su pedido tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido con la información de seguimiento.
• En caso de ausencia durante la entrega a domicilio de su pedido, se le dará un aviso para darle las modalidades de recuperación del mismo.
• Para los pedidos de Archivos: Entrega gratuita a domicilio y entrega gratuita en un punto de recogida para pedidos superiores a 100 euros. Entrega por 7€ por debajo de 100€ de compras.

5.2 ¿Cuándo se hará la entrega?

Cuando realice su pedido, se especificará el plazo de entrega de sus artículos. Tenga en cuenta que puede ser más largo en periodos de gran afluencia de público (operaciones de tipo Archivos o en periodo de rebajas, por ejemplo).

En caso de retraso o falta de entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros:
- a través del formulario de contacto disponible aquí
- por teléfono en el +34 91 21 58 08 2 (llamada local) de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 10 a 17 horas.
 

 

6.¿CUÁLES SON NUESTRAS MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIO?

6.1. Devolución por correo postal: derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo y la normativa europea, dispones de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos pedidos en el Sitio para ejercer tu derecho de desistimiento en línea. 

6.1.1 ¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?

• Declara tu devolución en línea en un plazo de 14 días escaneando el código QR que aparece en tu albarán de entrega. También puedes declarar tu devolución: 
- Conectándote a tu cuenta de cliente en la sección «Mis pedidos»; o 
- A través de la sección «Seguimiento de pedido» indicando los 9 primeros dígitos de tu número de pedido, así como el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
• Selecciona el/los producto(s) a devolver: Haz clic en «solicitar un cambio o una devolución» y selecciona los productos que deseas devolver o cambiar.
- Para un cambio: Haz clic en «cambiar». Aparecerá una ventana emergente en la que podrás seleccionar la nueva talla deseada (sujeto a disponibilidad). 
- Para un reembolso: Haz clic en «deseo devolver mi producto». Valida tu elección seleccionando el botón «confirmar mi solicitud».
• Descarga tu etiqueta de devolución: Haz clic en «Descargar la etiqueta de devolución» para obtener tu etiqueta de devolución.

Una vez declarada tu devolución, la etiqueta de devolución permanecerá disponible durante 14 días en tu cuenta de cliente y en la página de seguimiento del pedido. La generación de tu etiqueta de devolución equivale a la notificación de tu derecho de desistimiento. 

Solo se proporciona una etiqueta de devolución por pedido. Si recibes tu pedido en varios paquetes, te aconsejamos que esperes a recibir todos los productos antes de declarar tu devolución. Si eliges un método de envío diferente al que te proponemos, los gastos correrán íntegramente a tu cargo y la devolución se realizará bajo tu entera responsabilidad hasta la confirmación de su recepción completa y conforme en nuestros almacenes.

También tienes la posibilidad de notificarnos el ejercicio de tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido utilizando el formulario de desistimiento accesible aquí. 

6.1.2 ¿Cómo realizar una devolución por correo postal?

A partir de la notificación de tu derecho de desistimiento, dispones de un plazo adicional de catorce (14) días para devolvernos el/los producto(s) por correo postal. Para ello: 

• Prepara tu paquete: Coloca el/los producto(s) a devolver en un paquete, acompañado(s) del albarán de pedido proporcionado en la entrega.
• Descarga, imprime y pega la etiqueta de devolución prepagada en tu paquete. 
• Deposita tu paquete en uno de los puntos de recogida cercanos a ti indicados en tu etiqueta de devolución prepagada.

Tu devolución se procesará en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de tu paquete en nuestro almacén. Podrás seguir el progreso de tu devolución en tu espacio de cliente, en la sección «Mis Pedidos», o en la sección «Seguimiento de pedido» de nuestro Sitio.
Una vez que nuestros servicios hayan verificado tu devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso o el cambio. 

6.1.3 ¿Cuáles son las condiciones de reembolso tras una devolución postal?

Si nuestros servicios validan tu devolución, procederemos al reembolso del importe que pagaste por el/los producto(s) devuelto(s), incluyendo, en su caso, los gastos de envío estándar (a menos que hayas elegido un método de envío más caro, como una entrega exprés, por ejemplo). Se deducirá de tu reembolso un importe fijo de 5,95 euros (o 7 euros para las ventas «Archives») correspondiente a los gastos de devolución. 

El reembolso se efectuará lo antes posible a partir de la recepción de los productos en nuestros almacenes y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la presentación de una prueba de envío de la devolución.

El importe reembolsado:
- se abonará directamente en la cuenta asociada a la tarjeta bancaria utilizada para el pago del Pedido; o 
- se abonará, en su caso, en la(s) Tarjeta(s) Regalo utilizada(s) para tu compra. 

En caso de pago mixto (Tarjeta Regalo + otro medio de pago), el reembolso se efectuará prioritariamente en la Tarjeta Regalo, hasta el límite del importe pagado por este medio.

Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como nuestros sistemas hayan validado el reembolso.
Cualquier devolución que no cumpla las condiciones previstas —en particular en caso de superación del plazo autorizado o de producto no conforme (p. ej.: producto diferente al pedido, usado, sucio, arreglado, dañado o sin sus etiquetas originales)— no podrá dar lugar a ningún reembolso y te será devuelto.

6.1.4 ¿Cuáles son las condiciones del cambio en línea?

Puedes cambiar gratuitamente tus productos en línea por la misma referencia en otra talla, sujeto a disponibilidad de stock. Para cualquier cambio por un producto diferente (p. ej.: otro color, otro modelo), deberás realizar una devolución según las condiciones vigentes y, a continuación, realizar un nuevo pedido.

Para ello, debes declarar tu cambio en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de tu pedido y seguir los pasos descritos en los puntos 6.1.1 y 6.1.2 anteriores.

Una vez validada tu devolución por nuestro almacén, el nuevo producto se te enviará a la dirección de entrega inicial en un plazo de dos (2) a cinco (5) días laborables. Dado que no se garantiza la disponibilidad de los productos cambiados, se efectuará un reembolso si el producto solicitado ya no está en stock. 

El cambio se realiza sobre la base del precio pagado inicialmente: cualquier diferencia de precio observada entre el pedido y el cambio no dará lugar a ningún reembolso ni a ninguna facturación adicional

6.2. Devolución en tienda (excepto ventas «Archives»)

Dispones de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución en una de nuestras tiendas, a excepción de los córneres en grandes almacenes, los Outlets y los puntos de venta afiliados (consulta la lista de nuestros puntos de venta para más detalles). 

Para ello, solo tienes que presentarte en la tienda con la confirmación de tu pedido y el/los producto(s) que deseas devolver.
Si, al examinar tu producto, el asesor constata que la devolución no es conforme —en particular en caso de producto usado, lavado, arreglado, dañado, sin sus etiquetas originales, o en caso de devolución fuera de plazo—, esta será rechazada y se te devolverá el producto.
Si tu devolución es validada, podrás beneficiarte de:
- un reembolso,
- o un cambio, sujeto a disponibilidad en la tienda.

En caso de cambio por otra talla del mismo modelo, no se aplicará ninguna regularización de precio, aunque el precio del artículo haya cambiado entre la fecha de tu compra y la del cambio.

En cambio, si cambias tu artículo por un modelo diferente: 
- si el nuevo artículo es más caro, deberás abonar la diferencia con el precio de compra inicial,
- si el nuevo artículo es más barato, se te entregará un vale de compra por la diferencia con el precio de compra inicial.
 

7. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS?

Nuestros productos están cubiertos por las garantías legales, es decir, la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Como vendedores, somos efectivamente responsables de:

1. Los defectos de conformidad de los productos que compre. La garantía legal de conformidad se aplica, de acuerdo con lo previsto en el artículo 115 y concordantes del Real-decreto Legislativo 7/2021, cuando su producto presenta un defecto de conformidad (por ejemplo, cuando su producto no funciona de acuerdo con los usos para los que se suele utilizar), o cuando no se corresponde con la descripción dada.

2. Los vicios ocultos del producto. La garantía por vicios ocultos, regulada en los artículos 1484 y ss. del Código Civil, le cubre cuando su producto tiene un defecto oculto, es decir, un defecto que no es aparente en el momento de la venta y que hace que el producto no sea apto para su uso o que reduce significativamente su uso.

Tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad y la garantía de vicios ocultos no serán aplicables en caso de mal uso de sus productos o de incumplimiento de las condiciones de mantenimiento previstas en nuestras etiquetas o por parte de nuestros alteradores.

Si se actúa bajo la garantía legal de conformidad:

- cuenta con un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en las condiciones de coste previstas por la legislación vigente;
- está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los dos (2) años siguientes a la entrega de los mismos, salvo para el caso de las prendas de segunda mano en cuyo caso el plazo es de doce (12) meses.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

Puede decidir aplicar la garantía por vicios ocultos prevista en el artículo 1484 del Código Civil, en cuyo caso cuenta con un plazo de seis meses a contar desde la entrega del artículo. Según se estipula en el artículo 1486 del Código Civil, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de la misma.
 

8. SUS DATOS PERSONALES

Tratamos sus datos personales con el máximo cuidado y confidencialidad.

Para más información sobre la gestión de sus Datos Personales, así como el envío de nuestras ofertas comerciales y boletines, puede consultar nuestra Política de Privacidad o nuestra Política de Cookies.
 

9. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Nos comprometemos a describir los productos que vendemos en la Web con la mayor precisión posible y a garantizar que la información publicada se actualice en las mejores condiciones posibles.

No se nos considerará responsables en caso de incumplimiento de alguna de nuestras obligaciones contractuales como consecuencia de un caso de fuerza mayor tal y como se define en la ley. En particular, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus pedidos causados por acontecimientos ajenos a nuestra voluntad, como por ejemplo:

Los envíos se anuncian por correo electrónico al Cliente, a la dirección de correo electrónico especificada por él en su cuenta de cliente.

- Huelgas, cierres u otras acciones industriales;
- Conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no declarada), o amenaza o preparación de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia y pandemia u otros desastres naturales;
- Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera u otro medio de transporte tanto privado como público;
- Imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas;
- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno (por ejemplo, cierre administrativo de comercios);
- Averías o accidentes en el transporte marítimo, postal o de otro tipo.

La ejecución de las CGV se suspenderá mientras dure el caso de fuerza mayor y los plazos de ejecución y entrega se prolongarán en consecuencia. Sin embargo, haremos todo lo posible para poner fin al caso de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones contractuales a pesar del caso de fuerza mayor.
 

10. ¿QUÉ SUCEDE SI ESTAMOS EN DESACUERDO?

No es lo que deseamos, pero puede ocurrir que no estemos de acuerdo.

Tenga en cuenta que nuestras CGV están sujetas a la legislación española, y que sus pedidos están sujetos a las CGV en vigor el día de su pedido.

En caso de litigio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para encontrar juntos una solución amistosa:
- a través del formulario de contacto disponible aquí
- por teléfono en el +34 91 21 58 08 2 (llamada local) de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 10 a 13 horas.

La Comisión Europea también ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea a la que se puede acceder en la siguiente dirección:
En el supuesto de que el Pedido se anule definitivamente, el Cliente obtendrá el reembolso del importe abonado por su Pedido en los 14 días siguientes a la anulación confirmada por correo electrónico.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Si no podemos llegar a una solución amistosa, los tribunales españoles del domicilio del cliente serán competentes y se aplicará la legislación francesa.
 

11. A CONTINUACIÓN, ENCONTRARÁ LAS CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA DE REGALO (EN ADELANTE, LA «TARJETA»)

11.1 ¿Cómo se carga y activa la tarjeta?

La Tarjeta regalo está disponible en formato electrónico en nuestro Sitio y en tiendas, así como en formato físico (solo en tiendas). 
La Tarjeta regalo no podrá cambiarse, transferirse, revenderse o descontarse ni podrá dar lugar a un reembolso monetario, salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones que se indican a continuación.

Importe de la Tarjeta regalo:

La Tarjeta regalo se carga en una sola ocasión con un importe en euros determinado por usted o por la persona que se la haya regalado. El importe mínimo es de 50 euros y el máximo es de 1000 euros. La compra está limitada a una Tarjeta regalo por transacción.

Derecho de desistimiento (compra en el Sitio únicamente):

Dispone de un derecho de desistimiento. Puede cancelar su compra siempre que la Tarjeta regalo no se haya utilizado. Este derecho podrá ejercerse en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido de la Tarjeta regalo, cumplimentando nuestro formulario de contacto (apartado «Devoluciones y reembolsos») o utilizando el formulario de desistimiento disponible aquí, especificando claramente el correo electrónico utilizado al realizar el pedido, el número de pedido y el número de la Tarjeta regalo.

11.2 ¿Cómo se utiliza la tarjeta?

La Tarjeta regalo puede utilizarse como instrumento de pago en una o varias compras, hasta que se agote el saldo. 
Las transacciones se deducen inmediatamente del saldo de la Tarjeta regalo. 
Si el importe de su compra supera el saldo de la Tarjeta regalo, deberá abonar el importe restante con otro medio de pago aceptado.

Uso en nuestro Sitio:

La Tarjeta regalo es válida para todas sus compras en nuestro Sitio. Para utilizarla, seleccione la Tarjeta regalo como forma de pago e introduzca los 12 caracteres que figuran en el anverso de su tarjeta. Se puede utilizar un máximo de tres (3) Tarjetas regalo por pedido en línea. Los productos adquiridos en línea con la Tarjeta regalo están sujetos a nuestras Condiciones generales de venta en línea.

Uso en tienda: 

La Tarjeta regalo es válida en todas nuestras tiendas y outlets del país de emisión. Por ejemplo, si la tarjeta regalo se emitió en España, solo podrá utilizarse en España.  La Tarjeta regalo no es válida en grandes almacenes ni en nuestros establecimientos afiliados. Para ver la lista de establecimientos afiliados, consulte la sección Preguntas frecuentes de nuestro sitio web. Para su uso en tienda, presente la Tarjeta regalo al pasar por caja, en formato físico o electrónico (documento impreso o presentación de la versión digital en un dispositivo móvil).
Es aconsejable conservar una copia del justificante de compra en caso de disconformidad. Los productos comprados en tiendas con la Tarjeta regalo están sujetos a nuestra Política comercial de tiendas.

11.3 ¿Cuál es el periodo de validez de la tarjeta?

La Tarjeta es válida para siempre a partir de  la fecha de compra.

11.4 ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?

El saldo de la Tarjeta regalo y su última transacción pueden consultarse en cualquiera de nuestras tiendas y outlets, simplemente preguntando. El importe disponible en la Tarjeta regalo se mostrará al finalizar el pago en línea.

11.5 ¿Puedo recibir un reembolso por un producto comprado con una Tarjeta regalo?

Si devuelve un artículo comprado con una Tarjeta regalo, se le abonará el importe correspondiente en la tarjeta regalo utilizada para la compra.En caso de devolución durante los 30 días anteriores a la fecha de caducidad de su Tarjeta regalo, su período de validez se prorrogará automáticamente 30 días más.
Si el artículo devuelto se abonó con una combinación de Tarjeta regalo y otro método alternativo de pago, el reembolso se hará primero a la Tarjeta regalo, hasta el importe de la compra abonado con la misma. 

11.6 ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la Tarjeta regalo?

Lamentablemente, la Tarjeta regalo no puede cambiarse, sustituirse ni reembolsarse en caso de pérdida o robo.

11.7 Datos personales

El uso de la Tarjeta regalo puede dar lugar a la recogida, procesamiento y almacenamiento de datos personales con el fin de gestionar la Tarjeta regalo y hacer un seguimiento de sus compras. Los datos recogidos solo se utilizan en el marco de su relación comercial con Sandro y están destinados a los departamentos encargados de las relaciones con los clientes. Estos datos se almacenarán de acuerdo con la normativa vigente. Dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos personales, que puede ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en nuestra página web es.sandro-paris.com/es/contact o por correo postal en la siguiente dirección: Sandro – Service Client – 150 Boulevard Haussmann – 75008 París