Condiciones Generales de Venta
Le invitamos a conocer nuestras Condiciones Generales de Venta (‘CGV’) antes de utilizar nuestra página web, www.es.sandro-paris.com (la ‘Web’) y/o realizar una compra. Sepa que toda compra en línea implica la aceptación plena de las presentes CGV.
Las CGV se aplican entre usted, en tanto que consumidor y no profesional, y la sociedad Sandro Andy, cuyo domicilio social está situado en el número 150 bd Haussmann 75008 Paris, inscrita en el ‘Registro del Comercio y de las Sociedades de París’ con el número 319 427 316. Las CGV son susceptibles de ser modificadas y Sandro Andy se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento por cambios en la Web o con el fin de adecuarlas a las variaciones legislativas. Le precisamos, además, que serán las CGV en vigor en el momento de realización de su pedido las que le resulten aplicadas en cada caso.
Para cualquier solicitud de información en caso de no recibir respuesta en las CGV que siguen ni en la rúbrica ‘Preguntas / Respuestas, se puede dirigir directamente a nuestro Servicio de Atención al cliente:
- a través del formulario de contacto disponible aquí
- por teléfono en el número +34 91 21 58 08 2 (llamada local) de lunes a viernes de 9h a 19h y el sábado de 10h a 17h.
- por correo ordinario a la siguiente dirección: 150 boulevard Haussmann 75008 Paris
- vía correo electrónico dirigiéndose a la siguiente dirección: servicioalcliente@sandro-paris.com
1. SU CUENTA DE CLIENTE
2. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB?
3. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS
4. ¿CÓMO FINALIZAR SU PEDIDO?
5. EL ENVÍO Y LA ENTREGA DE SU PEDIDO
6. ¿CUÁLES SON NUESTRAS MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIO?
7. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS?
8. QUELLES GARANTIES POUR VOS PRODUITS ?
9. SUS DATOS PERSONALES
10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
11. ¿QUÉ SUCEDE SI ESTAMOS EN DESACUERDO?
12. LA TARJETA DE REGALO
1. SU CUENTA DE CLIENTE
Para realizar un pedido en nuestra Web, puede crear una cuenta de cliente a través de la sección "Crear una cuenta" o realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente, como invitado.
La creación de su cuenta le permite:
- introducir sus datos personales con el fin de facilitar sus futuras compras;
- consultar, modificar y actualizar sus datos personales;
- identificarse antes de hacer un pedido;
- seguir el estado de sus envíos en curso así como consultar las facturas de sus pedidos previos.
Al hacer un pedido en nuestra Web, usted confirma que es un particular y que compra nuestros productos para uso personal en cantidades que corresponden a las necesidades habituales de un hogar. En ningún caso nuestra Web puede ser utilizada por "clientes" que sean vendedores profesionales. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido claramente realizado por un cliente profesional.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta personal y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador u otro equipo. Como tal, usted reconoce que es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. Si sospecha que ésta está siendo utilizada por un tercero, le recomendamos que cambie su contraseña y se ponga en contacto con nosotros para cerrar la cuenta afectada en caso de ser necesario. Para saber cómo hacerlo, consulte la siguiente página: "Restablecer la contraseña".
2. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN NUESTRA WEB?
Puede pedir los artículos que desee directamente a través de nuestra Web.
Las ofertas y los precios de los productos son válidos mientras estén visibles en la Web, dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de operaciones comerciales, la duración de la oferta se indicará en la Web y en nuestros boletines informativos. Podría ocurrir que nuestros productos no estén disponibles temporalmente, y se le informará de ello en la ficha del producto. Le invitamos a introducir su dirección de correo electrónico para que le avisemos en cuanto su artículo deseado vuelva a estar disponible gracias a nuestra "Alerta de indisponibilidad".
Hacer un pedido es sencillo:
- Seleccione los artículos, la talla que quiere y añádalos a la cesta. En cualquier momento puede comprobar el número de artículos de su cesta y obtener información detallada sobre cada uno de ellos haciendo clic en "Cesta";
- Una vez haya terminado de comprar, haga clic en "Continuar";
- Acceda a su cuenta de cliente, cree una cuenta de cliente si aún no la tiene o continúe como invitado;
- Elija el método de entrega que desee y rellene su dirección de entrega;
- Elija su forma de pago (consulte el artículo "Cómo pagar su pedido" para obtener más información sobre las formas de pago), lea y acepte las CGV completas y proceda al pago seguro de su pedido. El pago de su pedido implica la plena aceptación de estas CGV;
- Su pedido está validado. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
Tenga en cuenta que durante los 30 minutos siguientes a su pedido, tiene la posibilidad de anularlo directamente en su cuenta de cliente. Para ello, vaya a su espacio personal, sección "Mi cuenta / Mis pedidos", y haga clic en el botón "Cancelar". Si ha realizado su pedido como invitado, tendrá que rellenar la información solicitada en la página "Seguimiento del pedido" disponible en nuestra Web con su número de pedido. Una vez transcurrido este plazo, si desea anular su pedido, deberá devolvérnoslo una vez recibido (véase el apartado 6).
Una vez que su pedido haya sido preparado por nosotros, recibirá un correo electrónico informándole de que sus artículos han sido enviados. A continuación, podrá seguir el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento contenida en el correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico (de confirmación o de envío de su pedido), puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.
Puede haber ocasiones en las que tengamos que cancelar su pedido por una razón legítima, por ejemplo:
- cuando haya podido realizar un pedido pero su producto ya no esté disponible: le informaremos de ello y le devolveremos el importe de su pedido lo antes posible;
- cuando se produzca un error técnico durante el pago;
- si hay un error evidente en la descripción del producto (por ejemplo, si hay un error en las características esenciales del producto o si el precio es erróneo);
- cuando tengamos conocimiento de un uso fraudulento o abusivo de su cuenta cliente o de los pedidos correspondientes;
- cuando creamos razonablemente que usted ha infringido nuestras condiciones.
3. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS
Los precios de nuestros productos se indican en la Web en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío (que se especificarán al elegir el modo de entrega).
Tienen en cuenta el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las posibles ofertas, promociones o descuentos aplicables a nuestras operaciones comerciales en vigor en el momento de realizar su pedido.
El cliente reconoce y acepta que los precios de los productos pueden variar entre la Web y las tiendas, y que en ningún caso esta diferencia de precios puede dar lugar a una solicitud de reembolso, ya sea éste total o parcial (al margen de su derecho de desistimiento aplicable en las condiciones establecidas a continuación).
Tenga en cuenta que las ventas que pueden ser objeto de devolución del IVA deben realizarse directamente en la tienda. No se aceptará ninguna solicitud de devolución del IVA en el caso de una compra realizada en línea.
4. ¿CÓMO PROCEDER AL PAGO DE SU PEDIDO?
El pago de su pedido se realiza directamente en línea mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal o Klarna. También cuenta con la posibilidad de pagar en 3 plazos sin intereses, con PayPal para un importe de 30 a 2000 euros (teniendo en cuenta que se le cargará mensualmente).
Tras la confirmación de su pago por parte de nuestro proveedor de servicios de pago, se cargará en su cuenta bancaria o de PayPal el importe total de su pedido (excepto en el caso del pago por PayPal en varios plazos, que se cargará en su cuenta en 3 plazos).
Le garantizamos que todas sus transacciones son seguras y cumplen con las disposiciones legales vigentes, pues la comunicación de sus datos tiene lugar en un estricto marco de confidencialidad y encriptación a través de nuestros proveedor de servicios de pago.
No tenemos acceso en ningún momento a sus datos personales relativos a sus medios de pago, en particular a su tarjeta bancaria, y no los almacenamos en nuestros servidores.
No obstante, es posible que desee guardar sus datos bancarios en su cuenta de cliente para poder servirse de ellos en futuras compras. Para ello, solo tiene que marcar la casilla "Guardar mis datos de pago" cuando efectúe el pago. Solo en ese caso nuestro proveedor de servicios de pago (y únicamente nuestro proveedor de servicios de pago) conservará sus datos de forma encriptada. Podrá eliminar la tarjeta bancaria que haya guardado, bien directamente en su cuenta de cliente, en el apartado "Mis opciones de pago", o bien por correo electrónico, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
5. EL ENVÍO Y LA ENTREGA DE SU PEDIDO
5.1 ¿Dónde y cómo puede serle enviado?
Sus pedidos pueden ser entregados en España, excepto en Canarias, Ceuta y Melilla, utilizando las siguientes modalidades de entrega:
- Entrega en tienda con firma (excluyendo los corners en grandes almacenes, outlets y periodos promocionales): reciba su pedido gratuitamente en la tienda más cercana a usted (la lista de tiendas elegibles en España está disponible aquí. En cuanto recibamos su pedido en la tienda, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recogida;
- Entrega estándar a domicilio: reciba su pedido de forma gratuita directamente en la dirección que elija;
- Entrega a domicilio exprés con firma: si desea recibir su artículo lo antes posible, opte por la entrega exprés por 6€ y se le entregará en 1 ó 2 días laborables;
- Entrega en un punto de recogida con firma: seleccione el punto de recogida más cercano, la entrega es gratuita.
- Podrá realizar el seguimiento de su pedido tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido con la información de seguimiento.
- En caso de ausencia durante la entrega a domicilio de su pedido, se le dará un aviso para darle las modalidades de recuperación del mismo.
- Para los pedidos de Archivos: Entrega gratuita a domicilio y entrega gratuita en un punto de recogida para pedidos superiores a 80 euros. Entrega por 7€ por debajo de 80€ de compras.
5.2 ¿Cuándo se hará la entrega?
Cuando realice su pedido, se especificará el plazo de entrega de sus artículos. Tenga en cuenta que puede ser más largo en periodos de gran afluencia de público (operaciones de tipo Archivos o en periodo de rebajas, por ejemplo).
En caso de retraso o falta de entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros:
- a través del formulario de contacto disponible aquí
- por teléfono en el +34 91 21 58 08 2 (llamada local) de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 10 a 17 horas.
6.¿CUÁLES SON NUESTRAS MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIO?
Con la finalidad de facilitar la devolución de sus artículos, le brindamos un plazo total de 30 días desde la recepción de su pedido para devolvernos sus artículos en las condiciones descritas en los artículos 6.1 a 6.3.
Los artículos que desee devolver deben estar nuevos (ninguna de las etiquetas del artículo debe haber sido cortada), sin usar, limpios y devueltos en su embalaje original, o en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente. Tenga en cuenta que sólo le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
6.1 ¿Cómo efectuar la devolución de un pedido por correo (excepto artículos Archivos)?
Puede recibir su pedido en varios paquetes. Las devoluciones pueden realizarse en un único paquete con la condición de que se incluyan todos los albaranes de entrega. Tenga en cuenta que sólo le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
- Dispone de un plazo de 15 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este período, debe ejercer su derecho de desistimiento imprimiendo la etiqueta de devolución prepagada. Si dispone de una cuenta de cliente, diríjase a su espacio "Mi cuenta", a la sección "Mis pedidos". Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en el botón "Etiqueta de devolución". Si realizó el pedido como invitado, podrá obtener la etiqueta de devolución a través de la página "Seguimiento del pedido", a la que puede acceder desde nuestro sitio web introduciendo su número de pedido. La generación de su etiqueta de devolución implicará que ha hecho uso de su derecho de desistimiento.
Tenga en cuenta que también puede informarnos de su desistimiento rellenando nuestro formulario de contacto (pestaña "Devoluciones y reembolsos") o sirviéndose del formulario de desistimiento disponible aquí. En este caso, deberá emitir imperativamente su etiqueta de devolución en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido.
- Una vez emitida la etiqueta de devolución, dispone de 15 días a partir de la fecha de emisión de la etiqueta de devolución para devolvernos el paquete por correo. Para ello:
→ Marque en el albarán de entrega incluido en su paquete el/los artículo/s que desea devolver;
→ Incluya este albarán de entrega en su paquete de devolución junto con el/los artículo/s que desea devolver;
→ Imprima la etiqueta de devolución y péguela en su paquete tras haberla descargado de su espacio de cliente en el plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que los gastos de devolución de su artículo correrán a su cargo, por lo que se descontarán 4,95 € de su reembolso.
→ Deposite su paquete de devolución en la oficina de correos en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de descarga de la etiqueta de devolución.
6.4 ¿Cuándo obtendré el reembolso?
Una vez verificada su devolución por parte de nuestros servicios, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Nos comprometemos a reembolsar el importe correspondiente al/a los artículo/s devuelto/s, lo antes posible y a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su devolución en nuestros almacenes, o de la aportación del justificante de envío de su devolución.
Asimismo, si decide optar por un método de envío distinto al que le proponemos, los costes asociados a este método correrán a su cargo.
El reembolso se realizará directamente en la cuenta vinculada a la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal utilizada para abonar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que haya sido validado por nuestros sistemas. Podrá seguir el progreso de su devolución directamente en su espacio de cliente, en la sección "Mis pedidos" o en "Seguimiento del pedido" en caso de haber realizado el pedido como invitado.
Cualquier artículo devuelto que no esté nuevo (la etiqueta del artículo no debe haber sido retirada) y que presente signos de haber sido utilizado, ensuciado, dañado o cuya etiqueta falte, le será devuelto y no se procederá a su reembolso.
6.5 ¿Desea cambiar un artículo en boutique?
Tiene la posibilidad de cambiar en boutique los artículos que haya pedido en línea (salvo los artículos Archivos). Para ello:
- Acuda a la boutique de su elección (salvo grandes almacenes y outlets): véase la lista de boutiques aquí
- Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido;
- Lleve consigo el/los artículo/s que desea cambiar. Los artículos que desee devolver deben estar nuevos (la etiqueta del artículo no debe haber sido retirada), sin usar, limpios y devueltos en su embalaje original, o en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente. De lo contrario, la boutique podrá rechazar su devolución y se verá en la obligación de quedarse con sus artículos;
- Acuda a la boutique con el correo de confirmación de su pedido y su documento de identidad. El cambio de su artículo se efectuará en base al precio que abonó al hacer el pedido en línea, sujeto a la disponibilidad de existencias en boutique.
6.6 Devolución de artículos personalizados
En nuestro sitio web, tenemos a su disposición algunas referencias de artículos que se pueden personalizar. Dado su carácter personalizado, no se aplicarán las disposiciones del artículo 7 en el sentido de que estos artículos no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
7. ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS?
Nuestros productos están cubiertos por las garantías legales, es decir, la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Como vendedores, somos efectivamente responsables de:
1. Los defectos de conformidad de los productos que compre. La garantía legal de conformidad se aplica, de acuerdo con lo previsto en el artículo 115 y concordantes del Real-decreto Legislativo 7/2021, cuando su producto presenta un defecto de conformidad (por ejemplo, cuando su producto no funciona de acuerdo con los usos para los que se suele utilizar), o cuando no se corresponde con la descripción dada.
2. Los vicios ocultos del producto. La garantía por vicios ocultos, regulada en los artículos 1484 y ss. del Código Civil, le cubre cuando su producto tiene un defecto oculto, es decir, un defecto que no es aparente en el momento de la venta y que hace que el producto no sea apto para su uso o que reduce significativamente su uso.
Tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad y la garantía de vicios ocultos no serán aplicables en caso de mal uso de sus productos o de incumplimiento de las condiciones de mantenimiento previstas en nuestras etiquetas o por parte de nuestros alteradores.
Si se actúa bajo la garantía legal de conformidad:
- cuenta con un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en las condiciones de coste previstas por la legislación vigente;
- está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los dos (2) años siguientes a la entrega de los mismos, salvo para el caso de las prendas de segunda mano en cuyo caso el plazo es de doce (12) meses.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.
Puede decidir aplicar la garantía por vicios ocultos prevista en el artículo 1484 del Código Civil, en cuyo caso cuenta con un plazo de seis meses a contar desde la entrega del artículo. Según se estipula en el artículo 1486 del Código Civil, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de la misma.
8. SUS DATOS PERSONALES
Tratamos sus datos personales con el máximo cuidado y confidencialidad.
Para más información sobre la gestión de sus Datos Personales, así como el envío de nuestras ofertas comerciales y boletines, puede consultar nuestra Política de Privacidad o nuestra Política de Cookies.
9. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
Nos comprometemos a describir los productos que vendemos en la Web con la mayor precisión posible y a garantizar que la información publicada se actualice en las mejores condiciones posibles.
No se nos considerará responsables en caso de incumplimiento de alguna de nuestras obligaciones contractuales como consecuencia de un caso de fuerza mayor tal y como se define en la ley. En particular, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus pedidos causados por acontecimientos ajenos a nuestra voluntad, como por ejemplo:
Los envíos se anuncian por correo electrónico al Cliente, a la dirección de correo electrónico especificada por él en su cuenta de cliente.
- Huelgas, cierres u otras acciones industriales;
- Conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no declarada), o amenaza o preparación de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia y pandemia u otros desastres naturales;
- Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera u otro medio de transporte tanto privado como público;
- Imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas;
- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno (por ejemplo, cierre administrativo de comercios);
- Averías o accidentes en el transporte marítimo, postal o de otro tipo.
La ejecución de las CGV se suspenderá mientras dure el caso de fuerza mayor y los plazos de ejecución y entrega se prolongarán en consecuencia. Sin embargo, haremos todo lo posible para poner fin al caso de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones contractuales a pesar del caso de fuerza mayor.
10. ¿QUÉ SUCEDE SI ESTAMOS EN DESACUERDO?
No es lo que deseamos, pero puede ocurrir que no estemos de acuerdo.
Tenga en cuenta que nuestras CGV están sujetas a la legislación española, y que sus pedidos están sujetos a las CGV en vigor el día de su pedido.
En caso de litigio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para encontrar juntos una solución amistosa:
- a través del formulario de contacto disponible aquí
- por teléfono en el +34 91 21 58 08 2 (llamada local) de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 10 a 13 horas.
La Comisión Europea también ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea a la que se puede acceder en la siguiente dirección:
En el supuesto de que el Pedido se anule definitivamente, el Cliente obtendrá el reembolso del importe abonado por su Pedido en los 14 días siguientes a la anulación confirmada por correo electrónico.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Si no podemos llegar a una solución amistosa, los tribunales españoles del domicilio del cliente serán competentes y se aplicará la legislación francesa.
11. A CONTINUACIÓN, ENCONTRARÁ LAS CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA DE REGALO (EN ADELANTE, LA «TARJETA»)
11.1 ¿Cómo se carga y activa la tarjeta?
La Tarjeta se carga una única vez con el importe en euros indicado en el momento de la compra. El importe mínimo es 50 € y, el máximo, 1000 €.
11.3 ¿Cómo se utiliza la tarjeta?
Puede utilizar la Tarjeta para pagar en una o varias veces. Las transacciones se restarán al instante del saldo de la Tarjeta. La tarjeta es válida por tiempo ilimitado en todas nuestras tiendas y outlets del país de emisión (si la Tarjeta se emitió en España, solo podrá utilizarse en las tiendas u outlets de España). La Tarjeta no es válida en grandes almacenes, tiendas afiliadas ni en la tienda online. Encontrará la lista de tiendas afiliadas en las preguntas frecuentes de nuestra web. No olvide guardar el doble ticket que se le entregó con la tarjeta por si hubiera algún problema. La Tarjeta no puede cambiarse, cederse, venderse, originar un descuento ni reembolsarse.
11.4 ¿Cómo se consulta el saldo de la tarjeta?
Puede informarse sobre el saldo de su Tarjeta y su última transacción en todas nuestras tiendas y outlets.
11.5 ¿Qué ocurre si pierdo o me roban la tarjeta?
Por desgracia, la Tarjeta no puede cambiarse, sustituirse ni reembolsarse en caso de pérdida o sustracción.
11.6 Datos personales
El uso de la Tarjeta puede suponer la recogida, el tratamiento y la conservación de sus datos personales para gestionar la Tarjeta y seguir sus compras. Los datos recogidos solo se utilizarán en el marco de su relación comercial con Sandro y están destinados a los departamentos responsables de la atención al cliente. Dichos datos se conservarán con arreglo a la reglamentación en vigor. Le informamos de que tiene derecho al acceso, modificación, oposición, limitación, eliminación y portabilidad de sus datos de carácter personal, que puede ejercer poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la página siguiente: es.sandro-paris.com/es/contactus o por correo postal: Sandro - Servicio de atención al cliente - 150, Boulevard Haussmann, 75008 París (Francia)