Faq

Encuentre en algunos clic respuestas a sus cuestiones sobre sus compras en línea o en nuestras tiendas, y también sobre nuestros modelos y nuestros servicios.

Seleccione su tipo de compra :
En línea
En tienda

Mi cuenta

1 - Crear una cuenta

Para crear una cuenta Sandro, solo tiene que :

1 - Hacer clic en "Mi cuenta", en la parte superior derecha de la página de inicio
2 - En la página de identificación,hacer clic en "Crear mi cuenta"
3 - Introducir la información solicitada
4 - Validar

Le recomendamos que se cree una cuenta para poder disfrutar de las siguientes ventajas :

- Acceder al seguimiento de su pedido
- Imprimir su factura
- Guardar su información de pago
- Disfrutar de ciertas ofertas válidas únicamente para los Clientes que dispongan de una cuenta

2 - Conectarse

Para conectarse a su cuenta, haga clic en "Mi cuenta", situada en la parte superior derecha de la página de inicio e identifíquese. En esta sección, encontrará el historial de todos sus pedidos.

3 - Recibir información sobre las ofertas de Sandro

Para suscribirse a la newsletter, solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en la parte inferior derecha de la página de inicio del Sitio de Sandro.
También puede crear una cuenta y marcar la opción "acepto recibir la newsletter de Sandro" situada en la parte inferior de los campos que debe rellenar para crear su cuenta.

Si desea recibir nuestras ofertas promocionales por SMS y por correo, solo tiene que crear una cuenta y rellenar los campos de número de teléfono y de dirección postal.
Algunas de nuestras ofertas están reservadas para los Clientes que disponen de una cuenta. Por ello, para disfrutar de ellas, le recomendamos que se cree una cuenta.

4 - Dejar de recibir las ofertas de Sandro

Para dejar de recibir la newsletter, haga clic en el enlace de baja que se encuentra en la parte inferior de cada newsletter de Sandro.
A partir del momento en el que solicite la baja, dejará de recibir correos electrónicos de Sandro, incluyendo las invitaciones a nuestras ventas privadas.

Para dejar de recibir información mediante SMS, puede responder "STOP SMS" al SMS enviado. Si no desea recibir más correos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

5 - He olvidado mi contraseña

Si no recuerda su contraseña, introduzca su dirección de correo electrónico en la página de identificación. A continuación, haga clic en "Contraseña olvidada". Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.
Para modificar su contraseña, solo tiene que entrar su espacio personal e introducir su nueva contraseña en la sección "Mi información".

6 - Modificar la dirección de las invitaciones por correo

Para modificar su dirección, conéctese a su cuenta, después haga clic en "Mis direcciones", diríjase hacia el espacio de direcciones de facturación y seleccione la dirección de facturación por defecto. Añada una nueva dirección si aún no hay ninguna o modifique la dirección existente.
Si no desea recibir más correos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

7 - Proteger mis datos personales

Los datos personales recopilados en el Sitio serán utilizados únicamente por SANDRO, con el consentimiento del Cliente.
Nos comprometemos a proteger sus datos personales.
Por ello, todos sus datos personales son tratados con la más estricta confidencialidad, de conformidad con las disposiciones de la ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 sobre informática, archivos y libertades, para el tratamiento de los pedidos.
La información y los datos personales de los Clientes son necesarios para la gestión de los pedidos y de las relaciones con los Clientes, así como para tenerlos informados de todas las ofertas y enviarles información comercial que pueda interesarles.
Pueden ser transmitidos a los proveedores y socios contractuales que intervienen y contribuyen en la gestión de los pedidos.
Esta información y la gestión de pedidos también se conserva como medida de seguridad para respetar las obligaciones legales y reglamentarias, así como para permitir a SANDRO mejorar y personalizar los servicios propuestos a los Clientes. Los datos personales se conservarán durante 3 años como máximo.
El Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación y supresión de sus datos personales.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto. Para ello, debe acreditar su identidad mediante un documento de identidad.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que su solicitud ha sido registrada. Conservaremos su documento de identidad durante 1 año como máximo.

Al introducir sus datos personales en el Sitio y antes de su recopilación, todo Cliente tiene la opción de aceptar recibir información de Sandro.
De conformidad con la legislación vigente, dicha información será enviada a los Clientes que, solo y únicamente, han aceptado expresamente recibirla.

8 - Cookies

Al visitar el Sitio, se pueden almacenar datos acerca de la navegación de los Clientes en archivos denominados "cookies" que se instalan en su terminal (ordenador, tableta o Smartphone). SANDRO utiliza estas cookies con objeto de facilitar la navegación en el Sitio y reconocer el navegador de los Clientes cuando están conectados al Sitio.

Estas cookies se utilizan para :
- Establecer estadísticas de frecuentación (número de visitas, páginas vistas, abandonos durante el proceso de realizar el pedido?).
- Adaptar la presentación del Sitio a las preferencias de visualización de los terminales.
- Almacenar los datos introducidos en los formularios, gestionar y proteger el acceso a los espacios reservados y personales como la cuenta de Cliente, y gestionar la cesta de pedido.

SANDRO se reserva el derecho de implantar cookies en el ordenador del Cliente durante sus visitas al Sitio.
Una cookie es un pequeño archivo que se envía al ordenador del Cliente y se almacena en su disco duro. Si el Cliente está registrado en SANDRO, su ordenador almacenará una cookie identificativa que le permitirá ahorrar tiempo en cada nueva visita al Sitio de SANDRO, ya que este recordará la dirección de correo electrónico del Cliente.
Una cookie no permite identificar al Cliente sino que su finalidad es señalar cualquier visita anterior del Cliente al Sitio para ayudar a SANDRO a personalizar sus servicios.
El Cliente puede establecer la configuración para desactivar las cookies y evitar así que se instalen, sin su consentimiento expreso, en su ordenador.
Toda configuración definida por el Cliente puede modificar la navegación por Internet y las condiciones de acceso a determinados servicios del Sitio que requieren el uso de cookies.
Para obtener más información, consulte el sitio web de la CNIL y, en especial, esta página : https://www.cnil.fr/fr/recommandation-sur-les-cookies-quelles-obligations-pour-les-responsables-de-sites-quels-conseils

En Mozilla Firefox :
Abra el menú "Herramientas" y seleccione "Opciones". Haga clic en la pestaña "Privacidad" y marque las opciones deseadas o siga las instrucciones de este enlace.

En Microsoft Internet Explorer :
Abra el menú "Herramientas" y seleccione "Opciones de Internet". Haga clic en la pestaña "Privacidad", luego seleccione "Opciones avanzadas" y marque las opciones deseadas o siga las instrucciones de este enlace.

En Safari :
Abra el navegador Safari, haga clic en "Preferencias" y después en "Seguridad". En la sección "Aceptar cookies", marque las opciones deseadas o siga las instrucciones de este enlace.

En Google Chrome :
Abra el menú de configuración (icono de la llave dentada), después seleccione "Opciones", haga clic en la pestaña "Opciones avanzadas", vaya a la sección "Confidencialidad", haga clic en "Configuración de contenido" y marque las opciones deseadas o siga las instrucciones de este enlace.

Sur Ios :
https://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR

También puede introducir la palabra "cookies" en la sección "Ayuda" de su navegador para acceder a las instrucciones de configuración.

El Cliente puede expresar y modificar en todo momento sus deseos en cuanto a las cookies, por los medios descritos a continuación.

El Sitio utiliza aplicaciones informáticas procedentes de terceros que permiten al Cliente compartir el contenido del Sitio con otras personas o dar a conocer a esas otras personas su opinión acerca de un contenido del Sitio. (Redes sociales como Facebook, Google+, Twitter, etc.)

Cuando el Cliente consulta una página del Sitio con un botón "Compartir" o "Me gusta", su navegador establece una conexión directa con los servidores de la red social en cuestión.

Si está conectado a la red social en el momento de la navegación, los botones de estas aplicaciones permiten vincular las páginas consultadas a su cuenta.
Si interactúa por medio de plug-ins, por ejemplo haciendo clic en el botón "Me gusta" o dejando un comentario, la información correspondiente se transmitirá a la red social en cuestión y se publicará en su cuenta.
Si el Cliente no desea que las redes sociales vinculen la información recopilada a través del Sitio a su cuenta, debe desconectarse de la red social en cuestión antes de visitar el Sitio.

SANDRO no es en ningún caso responsable bajo ningún concepto del contenido o del funcionamiento de ninguna de las redes sociales, incluidas las que estén vinculadas al Sitio.

Para obtener más información sobre las cookies, consulte el sitio web : https://www.allaboutcookies.org/es/

Hacer un pedido

1 - Hacer un pedido

Para hacer un pedido en nuestra e-boutique, solo tiene que :

1 - Seleccionar sus artículos en el Sitio y añadirlos a cesta
2 - Validar su cesta
3 - Seleccionar su método de entrega
4 - Introducir su dirección de entrega
5 - Elegir el método de pago e introducir sus datos bancarios

Le recomendamos que se cree una cuenta para que pueda seguir el proceso de su pedido e imprimir su factura.
Una vez validado su pedido, se le redireccionará a una pantalla que confirma que su pedido ha sido registrado correctamente. Unos segundos más tarde, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de su pedido.

Si ha elegido la entrega estándar o exprés, recibirá un correo electrónico de confirmación de expedición en un plazo de 2 días laborables, excepto en periodo de campañas comerciales/outlets/rebajas, durante el cual este plazo podrá verse afectado. Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento de Chronopost, que le permitirá conocer la evolución de su pedido.
Si ha elegido la entrega en boutique, recibirá un correo electrónico de confirmación de expedición en un plazo de 2 días laborables, excepto en periodo de campañas comerciales/outlet/rebajas, durante el cual este plazo podrá verse afectado. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté disponible.
Solo tendrá que personarse en un punto de venta ante nuestro personal, en un plazo de 30 días y presentar su número de pedido y un documento de identidad.

Advertencia :

- Una vez validado su pedido, no podrá modificarlo o cancelarlo (incluso si aún no ha sido expedido).
- Durante las campañas especiales en el Sitio y en caso de inventario, el plazo de preparación de su pedido puede verse afectado (en ese caso, se le avisará en el Sitio).

3 - Encontrar fácilmente los artículos

Puede encontrar fácilmente los artículos gracias a nuestro motor de búsqueda situado en la parte superior de la página de inicio. Puede realizar búsquedas por tipo de artículo deseado y por color.
Si desea que su búsqueda sea más precisa, puede utilizar nuestros filtros por tipo de artículo, por color y por talla. Nuestros filtros se encuentran en la parte superior izquierda de nuestras páginas y presentan varios formatos.

4 - Modificar o cancelar un pedido

Una vez validado su pedido, no podrá modificarlo o cancelarlo (incluso si aún no ha sido expedido).

Si no desea recibir ciertos artículos de su pedido, tendrá la posibilidad de hacer una devolución gratuita siguiendo las instrucciones indicadas en su paquete.
Si no desea recibir la totalidad de su pedido, le aconsejamos que rechace su paquete en el momento de la entrega. Los artículos se reembolsarán en un plazo de 4 a 10 días.

5 - Utilizar un código promocional

Para utilizar un código promocional, solo tiene que introducirlo en el espacio "código promocional" situado en la página de la cesta. Una vez validado, se tendrá en cuenta la oferta automáticamente en su pedido.
En caso de que su código promocional no funcione, se mostrará un mensaje para advertirle de que el código no es válido. Dado el caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.

6 - Añadir una tarjeta regalo

Si realiza un pedido para otra persona, tiene la posibilidad de escribirle una nota en una tarjeta regalo que se incluirá en el paquete.
Para ello, introduzca su mensaje personalizado en el espacio "tarjeta regalo" situado en la parte superior de la página e infórmenos de la dirección de entrega. Su mensaje no puede sobrepasar los 360 caracteres.

No informaremos a la otra persona del importe del pedido.
Si efectúa una devolución, será usted quien reciba los correos de seguimiento de la devolución y el reembolso.

Advertencia :
- No envolvemos los paquetes para regalo.

7 - Volver a una cesta no validada

Para volver a una cesta que no ha validado, solo tiene que conectarse a su espacio personal y después hacer clic en "Cesta". El periodo de validación de una cesta es de 30 días. Este periodo se renueva cada vez que añada un artículo y en cada etapa del proceso de realizar el pedido.
Pasado este periodo, los artículos seleccionados ya no estarán visibles en su cesta.

Advertencia :
- Añadir un artículo a su cesta no conlleva su reserva. Puede ser que ciertos artículos ya no estén en stock. En ese caso, se mostrará un mensaje informativo.

8 - Añadir artículos a una lista de deseos

La lista de deseos le permite guardar los artículos que le gustan. Los artículos permanecerán en la lista de deseos mientras estén en stock. Asimismo, tiene la posibilidad de transformar su lista de deseos en su cesta.

9 - Composición del pedido

Prestamos especial atención a sus artículos, por ello, para que no se deterioren durante su transporte y pueda conservarlos a lo largo del tiempo, todos nuestros artículos frágiles se entregan con un embalaje específico para protegerlos.

Nuestros trajes se entregan en una funda y envueltos en papel de seda negro.
Nuestros accesorios se entregan en una bolsa de tela Sandro y envueltos en papel de seda negro.
El resto de artículos se entregan envueltos en papel de seda negro.

Asimismo, en cada paquete, encontrará su etiqueta de devolución prepagada, así como su albarán de devolución, que le servirá en caso de que desee efectuar una devolución.

Métodos de pago

1 - Pagar un pedido

El pago de su pedido en línea se efectúa mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, MasterCard y American Express) y cuenta de pago PayPal.

Las transacciones mediante tarjeta de crédito en nuestro Sitio son totalmente seguras.
Contamos con un certificado SSL que garantiza la encriptación de las páginas de pago y la confidencialidad de sus datos.

La operación de retirada de dinero de su cuenta bancaria se efectúa el día del pedido.
En nuestro Sitio, no es posible realizar el pago de un pedido en varias veces.

Cada vez que realice un pedido, le propondremos guardar su tarjeta de pago. Esto le permitirá ahorrar tiempo en su próxima compra. Para validar el pago, solo tendrá que introducir el criptograma que se encuentra en el dorso de su tarjeta. Tras cada pedido, se eliminará y se le volverá a solicitar cuando realice un nuevo pedido.

Advertencia :
- Los vales y bonos de compra entregados en boutique no se pueden utilizar en el Sitio.

2 - Precio de los artículos

Los precios indicados en nuestra e-boutique son los mismos que los indicados en nuestras boutiques. No hay incremento alguno.

3 - Compra libre de impuestos

No puede disfrutar de una compra libre de impuestos en nuestra e-boutique.

4 - Editar una factura

Si dispone de una cuenta, puede editar su factura en su espacio personal en la sección "Mis pedidos". Si no dispone de una cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que uno de nuestros asesores se la envíe por correo electrónico.

Entrega y seguimiento del pedido

1 - Zonas de entrega

Si realiza un pedido en nuestro Sitio en español, puede recibir el pedido en España. También realizamos entregas en el Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, Italia, Austria, Bélgica, Grecia, Luxemburgo, Irlanda, Países Bajos y Portugal. Para ello, solo tiene que realizar el pedido en el Sitio del país en cuestión.

2 - Plazos tarifas y métodos de entrega

Entrega estándar

Entrega estándar en un plazo de 4 a 5 días laborales (durante los periodos de promoción, el plazo de entrega puede verse afectado).
A través de Chronopost : Gratuito

Tras la recepción de un correo electrónico de confirmación que incluye el número de seguimiento de Chronopost, su paquete será entregado en un plazo de 2 días laborables (durante los periodos de promoción, el plazo de entrega puede verse afectado).
La entrega se realiza en mano, previa presentación del número de pedido y un documento de identidad.

Entrega exprés

Entrega en un plazo de 2 a 3 días laborales (durante los periodos de promoción, el plazo de entrega puede verse afectado).
A través de Chronopost : 6 €

Tras la recepción de un correo electrónico de confirmación que incluye el número de seguimiento de Chronopost, en un plazo de 48 h, la entrega se realiza en mano, previa presentación del número de pedido y un documento de identidad.

3 - Seguimiento del pedido

Si dispone de una cuenta, puede consultar en cualquier momento la evolución de su pedido, accediendo a la sección "Mis pedidos" de su espacio personal.
En esta sección, encontrará todos los detalles de sus pedidos, junto con su estado, y tendrá la posibilidad de imprimir sus facturas.

Este es el significado de cada uno de los estados :

En preparación : su pedido está en proceso de preparación. Aún no se ha expedido. En cuanto sea expedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de expedición en el cual se le informará del número de seguimiento de Chronopost.
Expedido : su pedido ha sido expedido por nuestro almacén. Debe haber recibido un correo electrónico de confirmación de expedición. Puede consultar el estado de su pedido haciendo clic en el número de seguimiento indicado.

Si no dispone de una cuenta :
- Tras la expedición de su pedido (en torno a 48 h después de haber realizado su pedido), recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de Chronopost.
Entre en el sitio web del transportista e introduzca el número de seguimiento para saber dónde se encuentra su paquete.

4 - Outlet : metodos de entrega

Las ventas outlet son ventas temporales en las que proponemos determinadas prendas de nuestras colecciones anteriores a precios excepcionales.

Estas ventas tienen un enorme éxito, por lo que el plazo de preparación de su pedido puede estar alargado hast 10 días laborables.
En dichas ocasiones, solo proponemos la entrega estándar. No podrá elegir la entrega en la tienda.
En cuando su pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación de expedición que incluirá el número de seguimiento que le permitirá conocer la evolución de su pedido.

Los pedidos de modelos de la nueva colección deben ser objeto de un mando separado.

Las ventas Outlet en línea son una operación comercial independiente de nuestras boutiques. De este modo, es posible que los precios difieran entre estos dos canales de venta.

Efectuar una devolución

1 - Modalidades de los plazos de devolución

Dispone de un plazo de 30  día para effectuar una dévolucion

Solo se le reembolsarán los artículos nuevos, no utilizados ni ensuciados. El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original acompañado de la etiqueta del artículo.

Si los artículos están nuevos y no han sido utilizados ni ensuciados se reembolsarán sin más dilación al Cliente, en un plazo de 4 a 10 días tras el envío del paquete. Durante los períodos de promociones este plazo puede alargarse El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido: se le abonará la suma de los artículos devueltos.

2 - Por vía postal estándar

La devolución de sus artículos es totalmente gratuita. Dispone de una etiqueta prepagada en su paquete.

Para efectuar una devolución :

1 - Marque en el albarán de entrega incluido en su paquete el/los artículo/s que desea devolver
2 - Incluya este albarán de entrega en su paquete de devolución junto con el/los artículo/s que desea devolver
3 - Pegue la etiqueta postal prepagada en su paquete
4 - Deje su paquete en la oficina de correos

La devolución es totalmente gratuita (excepto durante algunas operaciones especiales. En ese caso, se especificará en nuestro Sitio).

Si ha perdido su etiqueta postal prepagada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que se le proporcione otra.

Si desea seguir el estado de la devolución de su pedido, no olvide anotar el número de seguimiento.

Solo se le reembolsarán los artículos nuevos, no utilizados ni ensuciados. El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original acompañado de la etiqueta del artículo.
Si los artículos están nuevos y no han sido utilizados ni ensuciados se le reembolsarán sin más dilación, en un plazo de 4 a 10 días tras el envío de su paquete. Durante los períodos de promociones este plazo puede alargarse

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido: se le abonará la suma de los artículos devueltos.

3 - Outlet : modalidades de dévolucion

Dispone de un plazo de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de su pedido. Usted tiene que asumir los gastos de devolución.

Para efectuar una devolución:
- Marque en el albarán de entrega el/los artículo/s que desea devolver
- Incluya este albarán de entrega en su paquete de devolución junto con el/los artículo/s que desea devolver
- Vaya en una oficina de correos para hacer la devolución

Dirección :
C-Log Harbour
Service retours www.sandro-paris.com
ZAC Paris Oise - Bâtiment C
60126 Longueil Sainte-Marie
FRANCE

Para seguir su devolución:
Nota el número de paquete comunicado por la oficina de correos

El reembolso será realizado en un plazo de 4 à 15 días tras el envío de su paquete.
Solo los artículos nuevos, que no han sido utilizados, ni ensuciados, se le reembolsarán. El producto debe ser devuelto en su paquete original con su etiqueta.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido: se le abonará la suma de los artículos devueltos.
Usted recibirá un correo electrónico para confirmarse el disparo del reembolso. La cuenta que habrá servido para la compra será re abonado en un plazo de 3 días laborables.

Las ventas Outlet en línea son una operación comercial independiente de nuestras boutiques. De este modo, es posible que los precios difieran entre estos dos canales de venta.

Reservar un artículo

1 - Recibir un aviso sobre la renovación de existencias

En caso de que un artículo no esté en stock en nuestra e-boutique, puede facilitarnos su dirección de correo electrónico para que, cuando el artículo deseado esté de nuevo disponible, podamos informarle. Se abrirá una ventana en la página que le informará que el artículo no está en stock.

Advertencia :
- Le informaremos por correo electrónico en cuanto el artículo esté de nuevo en stock en nuestra e-boutique. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad del artículo ya que es posible que otros Clientes hayan efectuado la compra del artículo antes de que usted haya visitado nuestra e-boutique.

2 - Reservar un artículo en boutique

Si desea consultar el stock de las boutiques y reservar un artículo en boutique, puede ponerse en contacto por teléfono con la boutique en cuestión.

Encontrará la boutique más próxima a su domicilio, así como su número de teléfono en la sección "Nuestras boutiques", a la que puede acceder haciendo clic en el siguiente enlace : http://boutique.sandro-paris.com/es

3 - Encontrar artículos de colecciones antiguas

Para encontrar los artículos de nuestras colecciones antiguas, visite nuestros outlets, situados en las siguientes direcciones :

España
La Roca Village Local 86 Can Massaguer s/n 8430 La Roca Del Valles (00 34 938 42 32 84)
La Roca Village Local 86 Can Massaguer s/n 8430 La Roca Del Valles (00 34 938 42 32 84)

Francia
La Vallée Village 3, Cours de la Garonne Local 88, 77000 Serris (+33 161 10 34 38)
Troyes MacArthurGlen Troyes, Voie du Bois Local 408 10150 Pont-Sainte-Marie (+33 325 40 80 72)
Romans 60, Avenue Gambetta 26100 Romans-sur-Isère (+33 475 47 69 58)
Sévigné 26, Rue de Sévigné 75004 París (+33 142 71 91 59)
Roubaix Mixto MacArthurGlen Roubaix, 44, Rue Mail de Lannoy 59100 Roubaix (+33 320 07 84 75)
Miramas Mixto McArthurGlen Provence, Mas de la Péronne - 1.ª glorieta - Local 54 13140 Miramas (+33 442 48 85 26)

Bélgica
Maasmechelen Village Zetellaan, 100 3630 Maasmechelen (00 32 894 72 520)

Reino Unido
Bicester Village(solo mujer), Local 70 50 Pingle Drive OX26 6WD Bicester (+44 186 932 0698)

Italia
Serravalle Designer Outlet Via della Moda 1, 15069 Serravalle Scrivia AL

Países Bajos
Roermond Outlet Mixto Stadsweide 138 Local 78 6041TD Roermond (+314 7548 2929)

En Suiza
Geneve confederation Outl6, Rue de la confédération 1204 Geneve Tel 0041.22.310.77.80
Mendrisio mixte FoxTown Mendrisio via A. Maspoli 18 6850 Mendrisio Tel (0041) .91.646.35.24

Puntualmente y de manera efímera, podrá encontrar nuestras colecciones antiguas en nuestro Sitio, en la sección de ventas "Outlet".

Advertencia :
- Las compras efectuadas en nuestro Sitio durante los periodos de outlets no pueden entregarse ni devolverse en boutique (ni siquiera en nuestros outlets).

Acerca de nuestros artículos

1 - Diseño de nuestros artículos

Todos los artículos han sido diseñados y concebidos por nuestro equipo de modistas, así como por la fundadora de nuestra Maison, Évelyne Chetrite, en el caso de los artículos de mujer, y por su hijo Ilan Chetrite, en caso de los artículos de hombre.

Para obtener más información sobre la confección de nuestros artículos, visite la sección "El Taller" de nuestro Sitio

2 - Mantenimiento de los artículos

Los consejos de mantenimiento figuran en las etiquetas de los artículos. Le recomendamos que siga estas instrucciones estrictamente. Si ha perdido la etiqueta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan informarle.
Si no respeta estas instrucciones y su artículo se deteriora, el artículo no podrá ser considerado como defectuoso y no tendrá solución.
A continuación, encontrará el significado de los pictogramas de mantenimiento:

Cuando estas instrucciones aconsejen que sea una tintorería la que realice el mantenimiento del artículo, es porque se trata del método más apropiado para su conservación. Si el artículo dispone de piezas de piel, el Cliente deberá encargar la tarea del mantenimiento del artículo a un profesional experto en piel.

       
Lavado a máquina permitido. La cifra de la cubeta indica la temperatura máxima de lavado. La línea bajo la cubeta indica que requiere un lavado específico (tejidos delicados, frágiles).
Solo lavado a mano. Temperatura máxima 40 °C. No lavar. Este símbolo indica que el artículo solo puede limpiarse en seco.
Puede utilizarse lejía tras diluirla en agua fría. No usar lejía.
       
Secado a máquina permitido. Secado a máquina permitido solo a temperatura media.
No secar a máquina. Secar en horizontal.
Colgar para secar. Lavar y después planchar de inmediato.
       
Limpieza en seco permitida. Limpieza en seco permitida solo con esencias minerales. Las letras en el interior del círculo dan indicaciones útiles para los profesionales de la limpieza en seco.
Limpieza en seco permitida con disolventes que no contengan tricloretileno. No limpiar en seco.
       
Planchado a temperatura baja (máximo 110 °C). Planchado a temperatura media (máximo 150 °C).
Planchado a temperatura alta (máximo 200 °C). No planchar.

3 - Defectos de calidad

A pesar del gran cuidado que prestamos a los pedidos de nuestros Clientes y el control de calidad que efectuamos antes de cada expedición, puede que, de manera excepcional, un artículo presente defectos de calidad.
En ese caso, dispone de un plazo de 30 días (a partir de la fecha de compra) para devolverlo gratuitamente.

Si nota un defecto de calidad en uno de sus artículos tras el plazo de 30 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto seleccionando "Peritación de la calidad" como motivo de su consulta.

Por favor, incluya :
- La referencia del artículo
- El número de pedido
- La descripción del defecto de calidad
- Algunas fotografías del defecto encontrado

Uno de nuestros asesores expertos en peritación de la calidad le responderá en un plazo de 48 h.

4 - Solicitar unidades de recambio

Todos nuestros artículos que disponen de botones se entregan con botones de cortesía adicionales. Sin embargo, si los ha perdido o desea adquirir otra unidad, persónese en una boutique o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto, seleccionando "Peritación de la calidad" como motivo de su consulta.

Para poder gestionar su solicitud, necesitamos conocer la siguiente información :
- Referencia del artículo
- Número de pedido
- Descripción de la unidad solicitada

Servicio

1 - Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente se encuentra en Francia. Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 9 a 19 h y sábados de 10 a 17 h llamando al +34 912 15 80 82. Coste de una llamada local.

2 - Servicio de arreglos

Si su artículo necesita un arreglo, tiene la posibilidad de llevarlo a una boutique.

Los arreglos sencillos en los trajes y los servicios de sastrería son gratuitos. Límite de un arreglo por traje.
Sandro ofrece un servicio de arreglos sencillos y un servicio de arreglos complejos a los Clientes que hayan realizado un pedido superior a 1000€. Sandro ofrece un servicio de arreglos sencillos y un servicio de arreglos complejos a los Clientes que hayan realizado más de 12 compras durante los 6 últimos meses.
Esta política no se aplica a los córneres y a los afiliados.

El precio del resto de arreglos varía en función de su complejidad y de la boutique. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.

Nuestras boutiques

1 - Direcciones y horarios de apertura de las boutiques

Para conocer la dirección y el horario de apertura de nuestras boutiques, diríjase a la sección "Nuestras boutiques" haciendo clic en el siguiente enlace : http://boutique.sandro-paris.com/es

2 - Compartir su experiencia en boutique

El trato recibido en boutique es de especial importancia para nosotros, por ello, nuestros vendedores están a su entera disposición.
Si desea hacernos algún comentario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que transmitirá la información al departamento en cuestión.

Nuestras ofertas

1 - Recibir información sobre las ofertas de Sandro

Si desea recibir nuestras ofertas promocionales por SMS y por correo, solo tiene que facilitarle sus datos a nuestros vendedores.
Si desea recibir nuestra newsletter electrónica, introduzca su dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página de inicio del Sitio de Sandro.

Algunas de nuestras ofertas están reservadas para los Clientes que disponen de una cuenta. Por ello, y para disfrutar de estas, le recomendamos que se cree una cuenta.

2 - Dejar de recibir las ofertas de Sandro

Si no desea recibir más SMS o correos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.
Si no desea seguir recibiendo nuestra newsletter electrónica, solo tiene que hacer clic en el enlace de baja situado en la parte inferior de cada newsletter.

Reservar un artículo

1 - Reservar un artículo en boutique

Si desea consultar el stock de las boutiques y reservar un artículo en boutique, puede ponerse en contacto por teléfono con la boutique de su elección.
Encontrará la boutique más próxima a su domicilio, así como su número de teléfono en la sección "Nuestras boutiques", al que puede acceder haciendo clic en el siguiente enlace : http://boutique.sandro-paris.com/es

Los métodos de pago

1 - Los métodos de pago

Los métodos de pago aceptados en boutique son tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, MasterCard y American Express), así como efectivo o cheques (previa presentación de su documento de identidad).
No es posible realizar el pago en varias veces sin gastos.

Los códigos promocionales y los bonos de compra válidos en nuestra e-boutique no se aceptan en boutique.

2 - Sobre la compra libre de impuestos

Si vive en el extranjero y desea recuperar el importe del IVA cuando pase la aduana, puede solicitar en nuestras boutiques un formulario destinado a la aduana.
Para ello, debe presentar su pasaporte.

En boutique, le entregarán todos los documentos necesarios para la devolución.

3 - Editar una factura

Nuestras boutiques pueden reeditar tiques de compra y editar facturas. No dude en solicitarlo si lo necesita.

4 - Utilizar un vale

Los vales tienen una duración ilimitada, previa presentación del tique de compra y su documento de identidad.
Puede utilizarlos en todas las boutiques de España (excepto afiliados, córners y e-boutique).
Si no gasta el importe total del vale, le proporcionaremos otro vale con el importe restante.

5 - Regalar una tarjeta regalo

¡ Sorprende a tus allegados con nuestra nueva tarjeta regalo con el importe que quieras ! Escribe tu mensaje personal sobre el pequeño libro que acompaña la tarjeta negra de Sandro y deslícelo en nuestro bonito sobre magnético.

Nuestras tarjetas regalo están disponibles y utilizables en nuestras tiendas en Francia (sin incluir los corners, los afiliados y los inscritos en la web (e-shop)).

Estas pueden ser utilizadas varias veces y son válidas durante un año.
El importe mínimo es de 20€ y el importe máximo de 250€.

Efectuar una devolución

1 - Efectuar una devolución

Dispone de un plazo de 30 día para effectuar una dévolucion

Ninguna devolución de un artículo comprado en boutique será objeto de reembolso.
Tras la devolución, le ofrecemos la posibilidad de cambiar sus artículos por otros o por un vale de compra, en el plazo máximo de 1 mes, siempre y cuando presente el tique de compra en nuestras boutiques de España. Los artículos no podrán haber sido utilizados ni lavados. Los vales se puede utilizar durante el periodo de rebajas y de promociones.
Los vales tienen una duración ilimitada, previa presentación del tique de compra y su documento de identidad.
Puede utilizarlos en todas las boutiques de Esapana (excepto afiliados, córners y e-boutique).
Si no gasta el importe total del vale, le proporcionaremos otro vale con el importe restante.

Si ha comprado un artículo en un afiliado, diríjase a la tienda de compra para conocer su política comercial. He aquí la lista de nuestros afiliados :

LA CORUÑA Calle Pedro Feijoo, 4 - 15004 La Coruña Tel: +34 981 21 18 55

SAN SEBASTIÁN MIXTO Bergara Kalea, 5 - 20005 San Sebastián (Guipúzcoa) - Tel: +34 943 43 02 49

VALENCIA Carrer de Jorge Juan, 4 - 46004 Valencia Tel: +34 963 94 28 52

Advertencia :
- Los artículos comprados en sucursales solo pueden ser devueltos en sucursales, los artículos comprados en outlets solo pueden ser devueltos en outlets, los artículos comprados en córners solo pueden ser devueltos en córners, los artículos comprados en un afiliado solo pueden ser devueltos en esa misma boutique.

Stock

1 - Encontrar artículos de colecciones antiguas

Para encontrar los artículos de nuestras antiguas colecciones, visite nuestros outlets, situados en las siguientes direcciones :

España
Las Rozas Outlet Calle Juan Ramón Jiménez, 3 28232 Las Rozas (Madrid)
La Roca Village Can Massaguer, s/n Local 86 08430 Santa Agnès de Malanyanes (Barcelona) (+34 938 42 32 84)

Francia
La Vallée Village 3, Cours de la Garonne Local 88, 77000 Serris (+33 161 10 34 38)
Troyes MacArthurGlen Troyes, Voie du Bois Local 408 10150 Pont-Sainte-Marie (+33 325 40 80 72)
Romans 60, Avenue Gambetta 26100 Romans-sur-Isère (+33 475 47 69 58)
Sévigné 26, Rue de Sévigné 75004 París (+33 142 71 91 59)
Roubaix Mixto MacArthurGlen Roubaix, 44, Rue Mail de Lannoy 59100 Roubaix (+33 320 07 84 75)
Miramas Mixto McArthurGlen Provence, Mas de la Péronne - 1.ª glorieta - Local 54 13140 Miramas (+33 442 48 85 26)

Bélgica
Maasmechelen Village Zetellaan, 100 3630 Maasmechelen (00 32 894 72 520)

Reino Unido
Bicester Village(solo mujer), Local 70 50 Pingle Drive OX26 6WD Bicester (+44 186 932 0698)

Italia
Serravalle Designer Outlet Via della Moda 1, 15069 Serravalle Scrivia AL

Países Bajos
Roermond Outlet Mixto Stadsweide 138 Local 78 6041TD Roermond (+314 7548 2929)

En Suiza
Geneve confederation Outl6, Rue de la confédération 1204 Geneve Tel 0041.22.310.77.80
Mendrisio mixte FoxTown Mendrisio via A. Maspoli 18 6850 Mendrisio Tel (0041) .91.646.35.24

Puntualmente y de manera efímera, podrá encontrar nuestras colecciones antiguas en nuestro Sitio, en la sección de ventas "Outlet".

Advertencia :
- Las compras efectuadas en nuestro Sitio durante los periodos de outlets no pueden entregarse ni devolverse en boutique (ni siquiera en nuestros outlets).

Acerca de nuestros artículos

1 - Diseño de nuestros artículos

Todos los artículos han sido diseñados y concebidos por nuestro equipo de modistas, así como por la fundadora de nuestra Maison, Évelyne Chetrite, en el caso de los artículos de mujer, y por su hijo Ilan Chetrite, en caso de los artículos de hombre.
Para obtener más información sobre la confección de nuestros artículos, visite la sección "El Taller" de nuestro Sitio.

2 - Mantenimiento de los artículos

Para el correcto mantenimiento de nuestros artículos, le recomendamos que siga las instrucciones que figuran en las etiquetas de los artículos. Si ha perdido la etiqueta del artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan informarle sobre los consejos de mantenimiento.
Cuando estas instrucciones aconsejen que sea una tintorería la que realice el mantenimiento del artículo, es porque es el método más apropiado para su conservación.
Si el artículo dispone de piezas de piel, le recomendamos encargar la tarea del mantenimiento del artículo a un profesional experto en piel.

       
Lavado a máquina permitido. La cifra de la cubeta indica la temperatura máxima de lavado. La línea bajo la cubeta indica que requiere un lavado específico (tejidos delicados, frágiles).
Solo lavado a mano. Temperatura máxima 40 °C. No lavar. Este símbolo indica que el artículo solo puede limpiarse en seco.
Puede utilizarse lejía tras diluirla en agua fría. No usar lejía.
       
Secado a máquina permitido. Secado a máquina permitido solo a temperatura media.
No secar a máquina. Secar en horizontal.
Colgar para secar. Lavar y después planchar de inmediato.
       
Limpieza en seco permitida. Limpieza en seco permitida solo con esencias minerales. Las letras en el interior del círculo dan indicaciones útiles para los profesionales de la limpieza en seco.
Limpieza en seco permitida con disolventes que no contengan tricloretileno. No limpiar en seco.
       
Planchado a temperatura baja (máximo 110 °C). Planchado a temperatura media (máximo 150 °C).
Planchado a temperatura alta (máximo 200 °C). No planchar.

3 - Talla de los artículos

Para conocer qué talla se adapta mejor a su figura, puede consultar nuestra guía de tallas : Voir le tableau des tailles

4 - Defectos de calidad

A pesar del gran cuidado que prestamos a los pedidos de nuestros Clientes y el control de calidad que efectuamos antes de cada expedición, puede que, de manera excepcional, un artículo presente defectos de calidad.
En ese caso, dispone de un plazo de 30 días (a partir de la fecha de compra) para devolverlo en boutique y disfrutar de un cambio o de un vale.

Si nota un defecto de calidad en uno de sus artículos tras el plazo de 30 días, persónese en boutique para que los vendedores examinen su artículo. Si se demuestra el defecto de calidad, los vendedores le ofrecerán la posibilidad de cambiarlo por otro artículo o le proporcionarán un vale.

Si no puede personarse en boutique, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el ormulario de contacto seleccionando "Peritación de la calidad" como motivo de su consulta.

Por favor, incluya :
- La referencia del artículo
- La fecha de compra
- La boutique de compra
- La descripción del defecto de calidad
- Algunas fotografías del defecto encontrado

Uno de nuestros asesores expertos en peritación de la calidad le responderán en un plazo de 48 h.

5 - Solicitar unidades de recambio

Todos nuestros artículos que disponen de botones se entregan con botones de recambio. Sin embargo, si los ha perdido o desea adquirir otra unidad, persónese en una boutique o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto, seleccionando "Peritación de la calidad" como motivo de su consulta.

Para poder gestionar su solicitud, necesitamos conocer la siguiente información :
- La referencia de su artículo
- La fecha de compra
- La boutique de compra
- La descripción de la unidad solicitada

Services

1 - Consejos para el mantenimiento de sus artículos

Para que pueda conservar sus artículos a lo largo del tiempo, todos nuestros artículos frágiles se entregan con un embalaje específico para protegerlos.

Nuestros trajes, abrigos y chaquetas se entregan en una funda.
Nuestros accesorios se entregan en una bolsa de tela Sandro.
El resto de artículos se entregan envueltos en papel de seda negro.

2 - Servicio de atención al cliente

Si tiene algún problema tras realizar una compra en boutique, vuelva a la boutique para encontrar una solución con la ayuda de nuestros vendedores.

Si no puede personarse en la boutique, póngase en contacto con nuestros servicio de atención al cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente se encuentra en Francia y nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 9 a 19 h y sábados de 10 a 17 h llamando al +34 912 15 80 82. Coste de una llamada local.

3 - Servicio de arreglos

Si su artículo necesita un arreglo, tiene la posibilidad de llevarlo a una boutique. Los arreglos sencillos son gratuitos. El precio del resto de arreglos varía en función de su complejidad y de la boutique. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.

Esta política no se aplica a los córneres y a los afiliados.

Póngase en contacto con su boutique para conocer su política de generosidad