Preguntas frecuentes

Reclamación en relación con un artículo comprado en boutique:

Para cualquier reclamación en relación con un artículo comprado en boutique, acérquese directamente a la boutique donde realizó la compra, con su artículo y el tique de compra. La persona responsable de la boutique le propondrá una solución adecuada. En caso de desacuerdo, el punto de venta se pondrá en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para encontrar una solución satisfactoria.

  • Pedidos

    ¿Cómo realizar un pedido?

    Para realizar un pedido en nuestra e-boutique, solo tiene que:

    1. Crear una cuenta o identificarse en la sección "Identificación", situada en la parte superior derecha de la página de inicio

    2. Seleccionar sus artículos durante la visita del sitio web y añadirlos a su cesta

    3. Validar su cesta

    4. Indicar su dirección de entrega

    5. Confirmar y pagar su pedido

     

    Una vez validada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Para seguir en todo momento el estado de su pedido, consulte la sección "mis pedidos" en el espacio "mi cuenta". En esta misma sección, encontrará todos los detalles de sus pedidos y podrá imprimir sus facturas.

     

    Problemas y cancelación del pedido

    En caso de que surja algún problema durante la realización o cancelación del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico rellenando el formulario de contacto localizado en nuestra página de contacto o por teléfono al +34 91 21 58 08 2 (gratuito) (horario: de lunes a viernes de 9 h a 18 h y sábados de 10 h a 13 h). Una vez pagado el pedido, no se podrá modificar ni cancelar.

    Mi cesta

    Para añadir un artículo a su cesta, acceda a la ficha del artículo que desee, seleccione la talla y, finalmente, haga clic en "añadir a la cesta".

    Para ver y comprar los artículos de su cesta, diríjase a "mi cesta", situada en la parte superior derecha de la página de inicio.

    Para suprimir algún artículo de su cesta, haga clic en la casilla suprimir, representada por una cruz a la derecha de cada línea de artículo.

    Dispone de 30 días para validar la cesta.

    Este periodo se puede prorrogar cada vez que añada un artículo y en cada etapa del proceso de compra. Pasado este periodo, los artículos desaparecerán de su cesta.

    Utilizar un código promocional

    Para utilizar un código promocional, introdúzcalo en el espacio reservado para ello, situado en su cesta. Una vez validado el código, la oferta se tendrá en cuenta automáticamente en su compra. En caso de que su código promocional no funcione, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico rellenando el formulario de contacto o por teléfono al +34 91 21 58 08 2 (gratuito) (horario: de lunes a viernes de 9 h a 18 h y sábados de 10 h a 13 h).

  • Entrega

    Zonas de entrega de Sandro:

    Los Artículos en venta en este sitio únicamente están disponibles para la entrega en España excepto Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra.. Nuestra boutique en línea le propone una entrega a domicilio por vía postal en la dirección que desee.

  • Plazo y métodos de entrega a domicilio

    La e-boutique Sandro le propone 2 métodos de entrega a domicilio por vía postal a la dirección que desee: Una entrega estándar con Chronopost y seguimiento de la oficina de correos. El plazo de entrega medio es de 3-5 días laborables según el destino. Las entregas Chronopost se efectúan de lunes a viernes, entre las 8 y las 19 h. Una entrega exprés con Chronopost. Su paquete será entregado por vía postal en la dirección proporcionada en un plazo de 2 días laborables, excepto fines de semana y días festivos. Las entregas se efectúan de lunes a viernes.

    En el momento en el que la oficina de correos se encargue de la gestión de su paquete, podrá seguir en todo momento el estado de su pedido en el sitio web con la ayuda del n.º de seguimiento, disponible en su cuenta en línea. En caso de que se encuentre ausente, la oficina de correos le dejará una notificación que le permitirá ir a buscar su paquete a la oficina de correos más cercana.

  • Cambiar la dirección de entrega

    Le ofrecemos la posibilidad de crear varias direcciones de entrega en su cuenta. De este modo, en el momento de realizar un pedido, podrá seleccionar la dirección en la que desea que le entreguemos su pedido.

    Sin embargo, una vez realizado el pago, no podrá modificar la dirección de entrega de este pedido.

  • Mi cuenta

    Crear una cuenta Sandro:

    Para crear una cuenta Sandro, solo tiene que:

    1. Hacer clic en "Mi cuenta", en la parte superior derecha de la página de inicio.

    2. En la página de identificación, introducir su correo electrónico en el espacio reservado para ello si aún no dispone de una cuenta.

    3. Hacer clic en continuar y rellenar la información solicitada.

    Recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de su cuenta para recordarle su identificador. Esta información será necesaria para identificarse y seguir sus pedidos.

    Su cuenta Sandro le permite tener la información necesaria para procesar su pedido además de:

    Imprimir su factura o consultar y modificar su información personal

    Conectarse a su cuenta:

    Para conectarse a su cuenta, haga clic en "Mi cuenta", situada en la parte superior derecha de la página de inicio e identifíquese en el espacio reservado para el cliente.

  • Suscripción a la newsletter

    Para suscribirse a la newsletter, haga clic en "Suscríbase a la newsletter", situada en la parte superior derecha de la página de inicio y rellene los campos tratamiento, nombre, apellidos(s) y correo electrónico en la ventana reservada para la suscripción.

    Para dejar de recibir la newsletter, haga clic en el enlace de baja que se encuentra en la parte inferior de cada newsletter de Sandro.

  • Su contraseña:

    Su contraseña es imprescindible para acceder a su cuenta en línea, para realizar un pedido y seguir su estado. Si no recuerda su contraseña, introduzca su dirección de correo electrónico haciendo clic en "Contraseña olvidada", situada en la ventana de identificación. Le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña.

    Para modificar su contraseña, vuelva a la información personal de su cuenta y haga clic en el enlace "modificar" en el espacio reservado para la contraseña.

  • Modificar o suprimir su dirección para las invitaciones recibidas por correo postal:

    La dirección de facturación por defecto es la dirección que utiliza Sandro para el envío de información por correo postal. Para modificarla, conéctese a su cuenta, haga clic en "mis direcciones", diríjase a las direcciones de facturación y seleccione la dirección de facturación por defecto. Si aún no ha creado ninguna, añada una nueva dirección o modifique la dirección existente. Para dejar de recibir información por correo postal o vía SMS, envíe su solicitud al servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.

  • Pago

    Método de pago

    El pago de su pedido en e-boutique.sandro-paris.com se efectúa en línea mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Master Card y American Express) y cuenta de pago (PayPal).

    Se hara el pago una vez el pedido validado.

    En la e-boutique Sandro no están permitidos los pagos en varios plazos.

  • Precio de los artículos

    Los precios de nuestra e-boutique son idénticos a los precios de nuestras boutiques. No hay ningún incremento de precio. Sin embargo, el cliente que realiza su pedido a través de la e-boutique tiene que asumir los gastos de envío. (Excepto periodo de entrega gratuita)

    Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico rellenando el formulario de contacto o por teléfono al +34 91 21 58 08 2 (gratuito) (horario: de lunes a viernes de 9 h a 18 h y sábados de 10 h a 13 h).

    Una vez pagado el pedido, no se podrá modificar ni cancelar.

  • ¿Puedo beneficiarme de una compra Tax Free?

    Desafortunadamente, no puede beneficiarse de una compra Tax Free en nuestra e-boutique.

  • Devoluciones

    Dispone de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
    Solo se le reembolsarán los artículos nuevos, no utilizados ni ensuciados. El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original acompañado de la etiqueta del artículo.
    Si los artículos están nuevos y no han sido utilizados ni ensuciados se reembolsarán sin más dilación al cliente, en un plazo de 4 a 10 días tras el envío de su paquete. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido: se le abonará la suma de los artículos devueltos.

    La devolución de sus artículos es totalmente gratuita (excepto en pedidos realizados durante los outlets en nuestra e-boutique). Para ello, dispone de una etiqueta prepagada en el interior de su paquete.
     

    Por vía postal con Chronopost

    Para efectuar una devolución:
    Marque en el albarán de entrega incluido en su paquete el/los artículo/s que desea devolver
    Incluya este albarán de entrega en su paquete de devolución junto con el/los artículo/s que desea devolver.
    Pegue en su paquete la etiqueta postal prepagada proporcionada en su paquete original
    Deje su paquete en la oficina de correos
    La devolución es gratuita.

    Si desea seguir el estado de la devolución de su pedido, no olvide anotar el número de seguimiento.
    Solo se le reembolsarán los artículos nuevos no utilizados ni ensuciados. El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original acompañado de la etiqueta del artículo.
    Si los artículos están nuevos y no han sido utilizados ni ensuciados se le reembolsarán sin más dilación, en un plazo de 4 a 10 días tras el envío de su paquete.  El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido: se le abonará la suma de los artículos devueltos.

    Los gastos de entrega facturados durante la expedición le serán reembolsados si se devuelve la totalidad del pedido en un plazo de 14 días. Por el contrario, si el pedido contiene varios artículos y desea devolver tan solo algunos o devuelve sus artículos en un plazo superior a los 14 días tras la recepción del pedido, los gastos de entrega no le serán reembolsados.

    Advertencia: para los artículos comprados durante los outlets en nuestra e-boutique, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Los artículos no se entregarán con una etiqueta prepagada.

    El cambio o el reembolso del artículo devuelto se hará en base al precio pagado durante su pedido en nuestra e-boutique.

    La devolución es gratuita.

     

    ¿CÓMO TRANSCURRE UNA VENTA OUTLET?


    Las ventas outlet son ventas temporales en las que proponemos determinadas prendas de nuestras colecciones anteriores a precios excepcionales.

    Estas ventas tienen un enorme éxito, por lo que el plazo de preparación de su pedido puede que sea más largo de lo habitual.

    En dichas ocasiones, solo proponemos la entrega estándar. No podrá elegir la entrega en la tienda.

    Las devoluciones de prendas de la venta outlet para su cambio o reembolso no pueden realizarse en nuestras tiendas. Le rogamos que reenvíe su paquete directamente a nuestro almacén, en un plazo de 14 días, a la siguiente dirección:

    C-Log Harbour
    Service retours Sandro-paris.com
    ZAC Paris Oise - Bâtiment C 
    60126 Longueil Sainte-Marie

    Los gastos de devolución correrán a su cargo. Le recomendamos que conserve el albarán de entrega de correos para cualquier solicitud relativa al seguimiento de su devolución.

  • Existencias y artículos

    Reservar un artículo

    No se podrá realizar ninguna reserva de artículos en nuestra e-boutique.

    Sin embargo, puede ponerse en contacto con su boutique para asegurarse de la disponibilidad de un artículo y reservarlo dado el caso.

    Para conocer la dirección de nuestras boutiques, diríjase al espacio boutique de nuestro sitio web en el siguiente enlace: http://es.sandro-paris.com/es/boutiques

  • Conocer las existencias de las boutiques

    Cada boutique tiene una visibilidad de las existencias de toda la red Sandro. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su boutique para que le informe.

    Para conocer la dirección de nuestras boutiques, diríjase al espacio boutique de nuestro sitio web en el siguiente enlace: http://www.sandro-paris.com/boutiques

  • Encontrar las colecciones antiguas:

  • Disponibilidad de los artículos

    Cuando un artículo no está disponible temporalmente en nuestra e-boutique, le recomendamos que se inscriba en nuestros avisos por correo electrónico.

    Esto le permite recibir un aviso cuando el artículo esté disponible en nuestra e-boutique. El aviso se activa en cada ficha del artículo cuando una talla no está disponible.

    Para recibir el aviso por correo electrónico, diríjase a la talla no disponible del artículo e introduzca su correo electrónico en la ventana reservada para ello.

    Atención: Se le enviará un aviso por correo electrónico cuando el artículo esté de nuevo disponible en nuestra e-boutique. Sin embargo, no podemos asegurarle la disponibilidad del artículo ya que es posible que otros clientes hayan efectuado la compra del artículo antes de que usted haya visitado nuestra e-boutique.

    Es posible que vea desaparecer algunos artículos de nuestra e-boutique. Nuestro servicio de mantenimiento retira estos artículos ya que no están disponibles o en existencias hasta el final de la temporada.

  • Fotos de los artículos

    Las características esenciales de los artículos se presentan en nuestra e-boutique en cada una de las fichas de los artículos. Las imágenes, fotos y colores de los artículos puestos en venta podrán no coincidir exactamente con los colores reales, según el efecto en la pantalla del navegador de Internet utilizado. En función de las diferencias de dirección creativa en cuanto a las imágenes publicitarias, los artículos pueden parecer ligeramente diferentes de un sitio web a otro.

  • Talla de los artículos

    Para conocer la correspondencia de tallas de Sandro, diríjase a la guía de tallas que se encuentra en cada ficha del artículo o haciendo clic en "Guía de tallas".

    Cuidado de los artículos

    En las fichas de los artículos se muestran los consejos de cuidado de cada prenda. Para cuidar de sus artículos, siga las instrucciones que aparecen en las etiquetas.

    Cuando estas instrucciones sugieren un cuidado profesional, se trata del método más apropiado para su cuidado. Si el artículo está compuesto por piezas de piel, el cliente debe dirigirse a un profesional especializado en piel.

    No se suministrarán piezas sueltas ni accesorios de prendas para los artículos comprados en nuestra e-boutique.